Im Rahmen der Feierlichkeiten zu Weihnachten und Neujahr hat die Bundesbehörde für Verbraucherschutz (Profeco) eine wichtige Erinnerung für alle veröffentlicht, die Cafés, Bars und Restaurants besuchen: Trinkgeld ist nicht obligatorisch und darf nicht automatisch erhoben werden.
Die Profeco warnte, dass die Erhebung zusätzlicher Gebühren ohne Zustimmung des Verbrauchers einen Missbrauch in der Geschäftspraxis darstellt, und empfahl daher, die Rechnung sorgfältig zu überprüfen und alle Verstöße, die in dieser Zeit des hohen Konsums festgestellt werden, zu melden.
Trinkgelder sind freiwillig und dürfen dem Kunden nicht aufgezwungen werden
„Trinkgelder sind freiwillige Belohnungen, in der Regel in Form von Geld, für eine erhaltene Dienstleistung, vor allem in Bereichen, in denen Verbraucher direkt bedient werden, wie Restaurants, Bars, touristische Dienstleistungen und Hotels.“
Profeco betonte, dass kein Unternehmen die Zahlung von Trinkgeld zur Bedingung für die Erbringung einer Dienstleistung machen oder diese direkt in die Rechnung aufnehmen darf, da dies eine ausschließliche Entscheidung des Verbrauchers und keine gesetzliche Verpflichtung ist.
„Trinkgeld ist eine Geste der Dankbarkeit für außergewöhnlichen Service; wenn es obligatorisch wird, verliert es seine Bedeutung und seinen Wert als Feedback“, schrieb Iván Escalante, Leiter von Profeco, und fügte hinzu: „Wenn in einem Unternehmen Trinkgeld in die Rechnung aufgenommen wird, kontaktieren Sie uns bitte und melden Sie dies.“
Was sagt das Gesetz und wie kann man eine Beschwerde über unrechtmäßige Gebühren einreichen?
Artikel 10 des Bundesgesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte besagt eindeutig:
„Anbieter dürfen keine zwingenden und unlauteren Methoden oder Praktiken anwenden und bei der Lieferung von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen keine unrechtmäßigen Bedingungen missbrauchen oder auferlegen.“
Im Falle einer unrechtmäßigen Gebührenerhebung fordert Profeco dazu auf, Beschwerden per Telefon oder E-Mail einzureichen, um Missbrauch zu verhindern und die Rechte der Kunden während der Feiertage zu schützen.
Wie viel kann man als freiwilliges Trinkgeld geben?
Obwohl Trinkgeld in diesem Land nicht obligatorisch ist, da es sich um eine freiwillige Geste des Kunden als zusätzliche Belohnung für den Kellner oder Mitarbeiter für den Service in einem Restaurant, einer Bar oder einem Café handelt, wird der Betrag vom Kunden festgelegt.
Üblicherweise beträgt das Trinkgeld zwischen 10 % und 15 % des Gesamtverbrauchs, aber dies ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Wenn ein Kunde beschließt, kein Trinkgeld zu geben, kann ihn niemand dazu zwingen, und das ist normal; wenn er sich hingegen entscheidet, 20 % oder 30 % zu geben, ist das seine persönliche Angelegenheit.
